Institucional
Trocas e devoluções
Quer trocar ou devolver seu produto? Reunimos aqui todas as informações para tornar esse processo simples e transparente.
Prazo de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Basta que o produto esteja em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
Defeito de fabricação
Identificou um defeito? Entre em contato em até 90 dias após o recebimento e faremos a análise técnica. Aparelhos com defeito confirmado podem ser trocados por outro igual ou reembolsados.
Como solicitar
- Fale conosco pelo WhatsApp (49) 98803-7781 ou pelo e-mail contato@possastore.com.br.
- Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe envia as instruções e o código de postagem, quando aplicável.
- Após recebermos e conferirmos o produto, o estorno ou envio da troca ocorre em até 7 dias úteis.
O que não é aceito
- Produtos danificados por mau uso, quedas ou contato com líquidos.
- Aparelhos sem nota fiscal, embalagem ou acessórios originais.
- Produtos com lacre violado (quando aplicável).